Termos de Uso

Última atualização: fevereiro de 2026

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar, contratar ou utilizar a plataforma CAPI CRM (CAPI = Central de Atendimento e Prospecção Inteligente), você concorda integralmente com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Se você não concorda com qualquer condição, não utilize o serviço.

2. O serviço

A CAPI CRM é uma plataforma de atendimento e vendas que centraliza canais de comunicação (WhatsApp, Instagram, chat e e-mail), oferece CRM com funil de vendas, automações de follow-up e agentes de inteligência artificial ("Motor UAI") que respondem, qualificam e registram conversas conforme configuração do cliente.

3. Planos, pagamento e cancelamento

Os planos vigentes (Solo, Pro e Escala) são cobrados mensalmente, conforme valores exibidos na página de planos. O teste gratuito de 7 dias não gera cobrança automática sem confirmação do cliente. Alterações de preço serão comunicadas com no mínimo 30 dias de antecedência. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, com efeito ao final do ciclo pago. Adicionais (usuários, canais, Agente IA e redes sociais) seguem as regras e limites de cada plano.

4. Responsabilidades do cliente

O cliente se compromete a: (a) usar a plataforma apenas para finalidades lícitas; (b) obter o consentimento adequado dos contatos com quem conversa, nos termos da LGPD; (c) respeitar as políticas do WhatsApp/Meta e demais canais integrados, incluindo regras de mensagem e opt-out; (d) não utilizar a plataforma para spam, mensagens enganosas ou práticas abusivas; (e) manter a confidencialidade de seus acessos.

5. Uso da inteligência artificial

Os agentes de IA da CAPI CRM respondem com base nos conteúdos e regras fornecidos pelo cliente. O cliente é responsável pelas informações que treina (preços, produtos, promessas) e pela revisão de comunicações sensíveis ou reguladas. A CAPI CRM emprega boas práticas para reduzir erros, mas não garante ausência total de imprecisões em respostas geradas por IA, nem resultados comerciais específicos.

6. Disponibilidade e suporte

A plataforma é disponibilizada em regime de assinatura, com esforços comerciais de alta disponibilidade, podendo ocorrer janelas de manutenção. O suporte segue o SLA do plano contratado (até 24h úteis no plano Solo; prioritário nos planos superiores).

7. Propriedade intelectual

A marca CAPI CRM, o Motor UAI, a mascote Capi, o software e os conteúdos do site são de titularidade da CAPI CRM ou de seus licenciantes. O cliente mantém a titularidade dos dados e conteúdos que insere na plataforma, concedendo apenas o tratamento necessário à prestação do serviço.

8. Proteção de dados

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.

9. Limitação de responsabilidade

A CAPI CRM não responde por: perdas decorrentes de falhas de canais de terceiros (WhatsApp, Meta, operadoras); conteúdo fornecido pelo cliente; decisões comerciais do cliente; ou eventos de força maior. Em qualquer hipótese, a responsabilidade da CAPI CRM limita-se ao valor pago pelo cliente nos 3 meses anteriores ao evento.

10. Disposições gerais

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte/MG para dirimir controvérsias. Dúvidas: contato@SEUDOMINIO.com.br.